Política de troca do Face Clean Brasil
A Face Clean Brasil trabalha com transparência e respeito ao consumidor. Confira nossas políticas de cancelamento, devolução e trocas para produtos cosméticos:
CANCELAMENTOS
O cancelamento dos pedidos poderá ser solicitado até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deverá estar intacto, sem uso e com o lacre original. Cosméticos são produtos de uso pessoal e não podem ser devolvidos se abertos.
- Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será realizado sem qualquer custo.
- Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, o cliente deverá devolvê-lo ao nosso centro de distribuição, sem custo adicional de envio.
DEVOLUÇÕES
Para devoluções dentro do prazo legal de após o recebimento, as seguintes condições se aplicam:
- O produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Solicite a devolução através de nossa central de atendimento: sac@facecleanoficial.com.
- O custo do frete para devolução será arcado pela Face Clean Brasil®.
- O reembolso será processado após a análise do produto pelo controle de qualidade, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Atenção: Produtos abertos ou usados não poderão ser devolvidos por questões de saúde e higiene.
PEDIDOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM VIOLADA
Se, no ato da entrega, o produto apresentar avarias, violação da embalagem ou estiver fora das condições adequadas:
- Recuse a entrega e informe o motivo ao entregador (Correios ou transportadora).
- Se outra pessoa estiver autorizada a receber, certifique-se de que ela confira o estado do produto.
- Comunique imediatamente nossa central de atendimento para que possamos providenciar o envio de um novo produto sem custo adicional.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos que apresentem poderão ser trocados ou reembolsados, desde que comunicados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
- Entre em contato com nossa central de atendimento.
- O produto passará por uma análise para confirmar o defeito.
- Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso integral do valor pago.